【简介】今天小编就给大家整理了客服人员10月份工作总结（共13篇），希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!在此，感谢网友“ivcl”投稿本文！
转眼之间20xx年10月份即将过去了，在10月份的工作中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。
在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，xx的明天会更好!
经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。
转眼之间10月份即将过去了，在10月份的工作中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。
在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的九游会棋牌的文化，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，xx的明天会更好!
经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。
客服人员12月份工作总结【三】
在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。
十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。
至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。
10月份工作总结
1. 月7日 （星期五）煤厂北大门基槽初验结果：⑴ 东边二个基槽加深0.5m。
⑵西边靠水池处加深0.2m，用c15混凝土和垫层一起浇灌。
⑶靠高压线处做防护；临时通道用h钢焊龙门架，做为大梁支架。
⑷迁探孔灌沙。
2、年10月8日煤厂挡风墙工程巡检情况：
⑴铁架底部加固铁焊接不合格。
⑵焊渣未出。
⑶二遍防锈漆、一遍面漆未刷。
处理情况：（基建部、设备部一按下列情况布置整改。）
⑴已支十几个盒子板拆除，完成、验收后重支。
⑵工程队立即整改。
⑶完成、验收后完才能进入下i工序。
3、2011年10月8日参加招标：
⑴工作服招标。
⑵冷却器、汽油换热器招标。
4、2011年10月11日，调查、协调山东格瑞德公司挡风墙工程款拨付问题。
工程材料进场情况：
⑴挡风板需：3600张 已进：500张。
⑵钢构架需：340架， 已按好：175架。（有徐磊提供数字）
处理意见：根据合同规定《甲方已付20％的`预付款，材料到场经甲方验收合格后甲方再支付30％.》根据实际情况，达不到合同要求。经协商：为保证工程顺利完工，甲方可适度拨付部分工程款。
5、2011年10月16日和济南国际（干熄焦项目）考察瓷砖、水泵等。
6、2011年10月19、20、21日参加煤气项目设备安装验收。
7、外审：盛安建设集团有限公司承建的90万吨焦化项目化产工程；申报58824136.67元审计金额35979874.24元，申减22844262.43元
8.内审见附表 9、巡检； 计16次，北大门、防风墙、干熄焦工地。并解决了有关技术问题。如：北大门基础加深、支撑等问题。
10月份工作总结
10月份工作总结 （中国大学网 unjs.com） 10月 一、安全卫生工作 学校安全工作是一项长期而细致的工作，来不得半点疏漏和马虎。进入十月份以来，我校不断加强师生安全教育，强化全体教师的安全责任意识，提高班主任及其他科任教师学生在校安全事故应急处理能力，把学生安全作为学校工作的头等大事和常规工作来抓。另一方面，结合校安工程后续工作，对学校建筑、用电线路，各种配置设施和学校周围安全环境进行了排查，针对存在的问题，能解决的解决立即解决，需协调或整改的进行研究，制定方案，限期解决，给师生创造了一个安全的工作学习环境，为教育教学质量的稳步提高创造了条件。 在健康卫生方面，学校加大了环境卫生整治力度，不惜重金雇请专业清洗人员对学校的所有窗户进行了卫生清理工作，使校园面貌焕然一新，同时学校加强对学生的健康教育工作，强调学生养成良好的个人卫生习惯，通过小手拉大手活动，让学生积极宣传吸烟有害的知识，倡导健康、积极的生活理念，创建卫生无烟学校。 在全体师生的共同努力下，10月份，学校接受了全市组织的卫生工作大检查，并顺利通过全省卫生城市验收检查和校安工程验收，扎实的.安全卫生工作得到上级部门的充分肯定。 二、特色学校创建 尽管推迟开学，但是学校的教育教学步伐并没有减慢，相反，进入十月份，学校的各项工作更是呈现一派勃勃生机，特色学校创建工作更是一点没有放松，并且进入了紧锣密鼓的安排部署运作阶段。 1、网络教研健康起步 从开学之日起，学校就着手布置今年的网络教研工作，从机构制度到方案实施，从教师培训到实战操作，目前网络教研已经在实验小学有序开展，相信，不久的将来，将成为我校的一张特色名片。 2、写字教学顺利实施 从去年到现在，实验小学始终把写字教学作为教育改革的另一个突破口，针对写字教学的薄弱环节，学校预见性的开展了写字特色教学活动，并把硬笔书法作为学校特色的另一个品牌，今年写字教学更强调了教师的参与性，开展“师生同写钢笔字”训练活动，组织学生参加书法报的“有奖竞写活动”，提升了学生的写字热情，同事，学校还加大对写字课的管理力度，注重写字教学的过程性管理，促使师生积极、认真的参与写字教学。 三、教育教研活动 1、经典诵读活动 十月份，根据师训股文件精神，我校组织全校学生开展“2010中国经典诵读活动”，引导学生诵读中国传统古诗文，并组织了实验小学2010“中华诵”大赛，通过层层选拔，有26名学生脱颖而出，并成功录制了《实验小学2010中华诵．古韵寻情》大型诵读节目，被选送运城市参加比赛。 十一长假期间，当大家享受国庆假期的时候，我校10青年骨干教师奔赴外地，学习中华传统蒙学《弟子规》，十月份，学校以少先大队部为龙头，组织全校学生学习了弟子规全文，并结合学生实际，进行了深入浅出的广播教学，使全校师生深受传统经典启迪。 2、读书演讲活动 开学至今，学校组织学生开展一年一度的中华魂读书演讲活动，引导学生读健康书籍，品雅言文字，创书香校园，讲读书体会，传中国精神。 本月23日上午，在我校举行的20中华魂读书演讲大赛中，我校两名同学分别荣获一、二等奖，可以说，他们的健康、活泼、天真和优秀，体现了实验小学的精神风貌，彰显了新中国少年的精神特质。这样的活动我们要坚持开展下去。 3、创先争优活动 今年，创先争优，成为整个教育系统乃至全国上下、各行各业，积极、热烈开展的又一项有意义的学习活动，我校党支部坚决贯彻国家的教育方针政策，组织全体党员乃至全体教师，开展了轰轰烈烈的创先争优活动。 学校要求全体共产党员、领导管理人员、骨干教师要发挥模范带头作用，在工作中不讲条件，不求得失，要走在全体教师的前沿，成为创先争优的表率。我们的口号是：创先争优当先锋，立足岗位做贡献。 学校组织全体教师开展六个一活动。 即上一节整合课、贡一个金点子、写一篇教学反思、做一个优秀课件、进行一次家访、准备一份学案。 另外，为了提高教师的思想认识水平，规范教师的办学行为，学校还组织教师学习了省教育厅下发的《2010年规范办学行为》文件；并结合实际，组织教师开展了师德演讲大赛；还积极配合联区兄弟学校开展送教下乡活动，让创先争优活动不只是一句口后，而是成为实实在在的行动。 总之，十月份时间虽然短，但是我们做的工作却不少，接下来，我们将继续围绕质量和特色这两个关键词，继续一如既往开展教育教学研究，拓展学校内涵发展，努力完成特色学校创建，成为河津教育乃至山西，乃至全国名校。一学年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，服从领导的分工积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。
下面是本人的教学过程中所得的一些体会：
1、要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：
在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研教材，课堂教学真正体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想，并结合学校德育科的对小学生心理健康教育，发展学生心理;创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习;在培养学生形象和抽象、分析和综合思维能力的同时，有意识地培养学生求新、求异、聚合、发散等创新学习活动所要求的思维方式和方法;以学生创新学习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价，运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教学中求创新，在活动中促发展，课堂教学重视学生的训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有坡度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯。在进行计算能力训练时，我要求学生先要认真审题，边审题边思考：“题抄对了没有?先算什么?再算什么?能否简算?”计算过程中要求学生做到一步一回头，进行自觉检验。如果发现个别学生做错了题，及时要求学生纠正，自觉分析造成错误的原因，防止再错，养成认真计算的习惯。平时要求学生对题目中的数字、小数点、运算符号必须写得清楚工整、规范，作业做完后，要养成自觉检验的习惯，端正认真学习、刻苦钻研的学习态度，培养独立思考和克服困难的精神。根据学生的实际情况进行集体辅导和个人辅导，热情辅导中下生，有组织地进行课外活动，活动讲究实效;重视对学生的知识考查，做好学生的补漏工作。根据教材的特点进行德育渗透，对学生进行有效的品德教育。把堂上获取知识的主动权交给学生，让学生成为信息的主动摄取者和加工者，充分发掘学生自己的潜能。使学生从被动接受的“要我学”转化为主动的“我要学”，变“学会”为“会学”。“我要学”、“学会”与“我要学并学会”都是使学生掌握基础知识的基本技能。
2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，部分学生缺乏自觉性，经常不能按时完成作业，甚至有的学生欠交作业，针对这种问题，我就进行对学生进行思想教育。树立学习的信心，有的学生学习成绩不理想，并不是他们没有潜能，而是不相信自己有潜能，在经历了一两次失败和挫折后，对自己失去了信心。因此形成“自己脑子笨”这种意识，久而久之，形成习惯，一遇到问题，先想自己不行，对自己没信心，结果自己什么都学不成，什么都不想学，作业不会做，造成成绩低下。我所教五年级两个班的差生比较多，他们基础比较差，学习数学很吃力，多次测验都没有及格过。他们主要是对数学产生了畏难情绪。针对这种情况，在课堂上我有意识地通过一些浅显易懂的问题为他们提供发言机会，让他们到黑板上做题，给他们自我表现的机会，同时对他们在学习中的点滴进步，我都给以表扬和鼓励，使他们逐步树立起学习的信心。这样一来他们也体会到学好数学的成功感，学习成绩也不断提高。3、积极参与听课、评课，虚心向有经验的老师学习先进的教学方法，，提高教学水平。
4、与班主任、家长密切配合。常与培班主任互相沟通，反映学生平时的学习、活动、生活情况，共同管理好学生;积极主动地与家长联系，通过家访、电访了解学生在家里、在社会、在假日的情况，并向家长报告学生在校的表现，互相沟通，共商教育孩子们的方法，使学生能健康发展。发现个别学生问题时，主动与家长联系，并力争家长的理解、支持和配合，向家长宣传科学的教子方法，使家庭教育与学校教育同步，共同培育好青少年一代。
通过一学年的教学，学生学习数学的兴趣有所提高，但差生与优生的距离较大，中差生较多，学习成绩不够理想。今后，我决心发扬优点，改正缺点，努力改进教学方法，加强对中下生的辅导，使学生的数学成绩有更大的提高，为教育事业贡献自己的一份力量。
可能是因为喜欢教师这一职业的原因，我于1995年毕业于凯里民族师范学校，在凯里铁路幼儿园工作了八年，于__年调入__十小任教。因此我的态度是积极向上的。从执教的第一天起，我就要求自己的举止行为要更加规范，因为从今以后我将为人师表，一言一行都影响着下一代，我要对他们负责。基于以上认识，我在工作上兢兢业业，不敢有丝毫马虎，备好每一节课，上好每一堂课，批好每一份作业，教育好每一个学生，努力去做一个深受学生尊重和信赖的老师。
一、做一个思想进步的教师。
要想做一个合格的人民教师，首先应该有一个健康进步的思想。我在师德上首先严格要求自己，认真学习和领会党的十六大精神和“三个代表”的重要思想。与时俱进，爱岗敬业，为人师表，热爱学生，尊重学生。我积极参加各种学习培训，为了提高自己的思想觉悟，每周五我认真进行政治学习，并做好学习笔记。我还深知要教育好学生，教师必须先以身作则，时时做到教书育人，言传身教，以自己的人格、行为去感染学生。作为一名教师，自身的师表形象要时刻注意，在工作中我积极、主动、勤恳、责任心强，乐于接受学校布置的各项工作;任劳任怨。在不断地学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。
二、做一个有爱心的教师。
我把热爱学生放在第一位，有了这种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。因为爱是无声的语言，是沟通与孩子们之间距离的有效手段。我报着一颗爱孩子、爱工作的心精心的呵护着我的班级，与孩子们平等相处，做他们的好朋友，尊重他们、信任他们、理解他们，积极主动与他们相处。在课上只要是对学生有好处的，我都会尊重。在课下，与学生共同解决难题，只要学生提出的问题，我总会不厌其烦的回答他们。学生的成绩总会有好坏之分，无论成绩好坏，我都一视同仁。对性格孤僻的学生，更多的给以热情的帮助。意图使出他们恢复自信，走出自我评价的误区。人的感觉是相互的，教师的真诚学生是能感受到的。我坚信：只有当学生接受了你这个人，才可能以主动的态度接受你的教育。
三、做一个理念新的教师。
目前，新一轮的基础教育改革已经在全国全面推开，我在认真学习新课程理念的基础上，结合自己所教的学科，积极探索有效的教学方法。开成自已的教学风格。我把课本知识与学生的生活相结合，为学生创设一个富有生活气息的学习情境，同时注重学生的探究发现，引导学生在学习中学会合作交流，提高学习能力。在教学上，我一改以往教师演示、学生模仿的传统教学方式，在学生中开展探究式学习，使学生的知识来源不只是老师，更多的是来自对书本的理解和与同伴的交流。促使学生在轻松的环境中学会学习。我在实践的同时，也不忘时刻反思自己的教学行为。在本校的好课评比中我所执教的《北京》一课获本校三等奖，论文《巧妙激趣轻松识字》获凯里市二等奖;贵州里三等奖。这些虽然是些小小的荣誉，更重要的是它是促使我前进的动力，我会更加努力朝着这条路一直走下去的。四、做一个信息时代的教师。
目前，以计算机和互联网为代表的信息技术，正以惊人的速度改变着人们的生存方式和学习方式。计算机作为信息时代的主要载体，在素质教育中占据了极其重要地位。如今，我们已不满足于用粉笔来教学了，而是要把计算机和网络当作新的教学工具，进一步把我们的课堂进行延伸!如何挖掘学生潜能，提高学生素质，尤其是利用计算机解决实际问题的能力，显然和计算机有着直接的、密切的关系。因此，教师学习计算机成了当今教师的必修课程，也是形式所迫。为了能将多媒体运用自如，强化教师的基本功训练，我除在学绞积极参加计算机培训以外。还自己购买了不下百余元的资料书，在家自学authorware和flash，现在我已经能运用authorware制作课件，用flash做简单的动画。以后，等我班成为毕业班时，我将用flash为班上的孩子做一份毕业光盘，记录他们六年来在学校的点点滴滴的回忆。另外我还用自己所学的电脑知识为我班创建了一个网站，网站上收集了我班以德育课题为主的资料、学生的照片、作文和绘画作品等;但是学习计算机不是一两天就能完成的事，它就像一个永远游不到边迹的大海，只有在平时不断的学习中慢慢积累知识，才能使之更加灵活的运用于我们的教育教学中，这就需要有一个好的学习心态和比较科学的学习方法。我想通过我的努力，我会做一个真正的计算机教师。
教育是一项高难度的工作，要做好它，十分不易。我还年轻，在教育的岗位上还须不懈的努力!教育是艺术，艺术的生命在于创新。但我相信，只要乐岗敬业，定会有所收获。我的精神生活中将会有一份常人无法比拟的欢愉。我会成长起来的，愿得到学校领导和同事的诚恳支持!
您好!
王国维先生把人生分为三个境界，一境：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路。二境：衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。三境:众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。人生成就必经过这三层境界的转变，而我或许处于一境吧‘昨夜西风凋碧树，独上高楼望断天涯路’。做学问成大事者，首先要有执着的追求，登高望远，瞰察路径，明确目标与方向，了解事物的概貌。首先要确认目标才能在追求目标的道路上执着前进，明确自己想要的给自己一个正确的定位。在前辈的正确指导下，在前任走过的路上跋涉，站在巨人的肩膀上俯瞰绿化施工的面貌，对这行业有个正确清楚认识，清楚知道绿化上的标准。
实习阶段无非是对绿化施工从进场开始对人材机的管理、现场的协调、对现场施工步骤、效果表达直到施工完成竣工资料提交这些流程有个清楚的认识学习把握。而其中的程序要经过我们的不断摸索才会得知这也是我们追求的。
十月经过了三天的假期，依然是对竣工资料的整理，其中就包含了对竣工图的修改、成本的核算、还有其他整套提交给项目部的资料的制作。竣工图制作自有公司的一套标准，所以可能第一次制作不熟悉标准造成完成时间比较久的情况，竣工图也经过了几遍的修改达到了总部需要的效果排版上，图例上，布局上许多细节方面都有了清楚认识，这也是比较大的一次尝试。
10月份工作总结
10月份虽只有短短的3周时间，但因为受9月份的影响，很多工作都滞留到了下来，导致10月份较为紧张。不过，总体下来，10月份工作还是算比较顺利，完成了几项大的工作任务：一、兴趣班顺利开班。
1、原本9月中旬应该开班的兴趣班这个学期延迟了半个月时间，所以在教学班级的时间上也要做相应的一些调整，为了确保足时课时，每个班在教学中间还需补加一次课程安排。
2、在开班之前，各班主任老师能汇总好自己班级参加兴趣班的人员名单，都能与家长做好沟通工作，在开班第一周，有序的组织好孩子送到各个兴趣班去，除了因为有个别班级时间调整而未及时通知到班级老师那导致孩子漏送之外，其余情况都还没出现送错漏送现象。由此，我们在细节问题上还是考虑欠缺周到，以后如有班级、时间调整时，应及时通知到班级老师处，就不会出现漏洞了。
3、考虑到自己老师对孩子更为了解，这个学期在兴趣班老师上也做了一些调整，尽量的安排自己园内老师执教，并且班级人数较多的情况下，为保证教学的效果，都给与安排一名配教老师协助教学与管理孩子。
二、代表区幼教组参加区级“星城杯”赛课。，锻炼、积累了老师们不断成长的机会与经验。
以往，凡参加的比赛都还能备战有两周时间的样子，可是这次参赛，对于选手来说，时间准备是相当仓促的，接到通知到进行年组内初赛、再进入区复赛，也就一周时间，在短短一周的时间内，让老师们准备不是很充足的情况下，进入赛事中，压力大肯定要超乎寻常的，不过，事前还是尽量缓解参赛选手谭珊珊的压力，鼓励她用好的心态来面对：重在参与、积累经验的一个过程就好了。在参赛中，还有园里的智囊后备团给与的支持与协助，老师现场表现还是相当沉稳的，教学观念也都适宜与科学的，不过由于工作人员的失误，导致我们园抽取到的内容有出入--是错误的内容，导致老师在比赛中受到了很大的影响。不过，仔细想想，这次参赛所抽取题型还是较为偏的，是我们平常教研中没有涉及到的，所以全凭老师在现场自己发挥了。事后我也思考了一下，我们的教研，不仅要研普遍存在的问题与内容，教研的点、教研的面还要更扩大、扩广一些，以让我们老师更全面的得以教学经验的积累与能力的提升。在这次比赛中，我也还是要检讨一下自己，个人也存在一定失误，忽略了比赛中的要求与规则，事前的语言也造成了不良的影响，没有尊重学术的严谨性；再有，在执教老师反思与答辩的时候没有认真倾听专家的提问与点评，所以在诊断活动时把握还不够精准。
三、区域活动观摩初次观摩与研讨，为大家呈现了区域教学的不同模式，从而引发老师们对下一阶段的工作与教学的思考定位：教师如何在区域活动中教、如何关注孩子的'学?
10月份的第二周，就组织全园进行了区域活动初次观摩与研讨，这次承担观摩的是大三和中四半，首先当然还是对这两个班级认真接受任务、以及认真去做准备工作、认真思考活动的开展与组织的态度及体现出来的积极性提出表扬。通过观摩，看到了孩子在活动中表现出来的自发性、自主性，以及尝试自己解决问题的能力体现得相当不错，因此，也告诉了我们区域活动的开展远比集体教学的效果和意义更大一些，想要组织好区域活动，材料的准备是必不可少的，老师在活动中所表现出临时抓住的教育契机是老师必须修炼的内功，是需要老师及时的
适时的能够介入孩子活动当中，给与需要帮助的孩子以协助与支持、指导。因此，对于老师的要求与活动的准备自然相应的也是更高一些。目前我们存在的问题还比较多：材料的充实做得还不够，更谈不上根据孩子需要进行材料的更换；老师在活动的觉得定位还不能很好的融入，也不能及时的指导孩子、解决孩子所出现的问题；区域的规则意识还需不断加强对孩子的要求与引导。
四、新学期家长会的召开，在各班级老师的组织下顺利完成。
本应9月底进行的心学期家长会也是调整到了10月底才完成，在各年组的讨论下，这次家长会还是采用以往的那种讨论式的形式进行，这与家长互动的、家长与家长的互动、相互交流的机会更多一些，也更是很受家长欢迎的一种轻松的的交流式学习方式。家长会前，各年组进行了问卷调查，收集了家长关注的最多的问题和出现得较多的教育困惑问题，老师们针对收集汇总的问题确定会议议题，搜集、整理相关的资料。小班、中班、大班组分别于10月27、28、29日晚上7点在各班教室进行了家长会，由于小班是新生家长，因此新生家长集中一起园内进行了交流之后再回班级举行班级会议。
这次家长会议，最为配合的是新生家长，无一名家长带孩子来园参加会议，其余中班、大班均有少部分几张一起带孩子来园(大班来园人数最多、中班次之)，孩子在园内、过道跑动、叫喊，有一定程度的影响到会场效果。其次，通过这次会议看到爸爸对孩子的教育关注越来越多，这次参加家长会的爸爸明显超于以往情况，并且爸爸教育观点更有见地一些。家长会上老师们现场组织、主持与调动气氛能力越来越强，与家长的互动相当的融洽。不过，也出现了新的问题，关注了家长的互动，却忽略了此次家长会的重点任务--是要帮助家长解决教育问题。就显得没有工作重点主次了，尤其中班较为明显。
五、在10月份，还进行了新学期课间操的比赛，学科带头人课例初次展示与观摩，还组织幼儿参加了区小艺术家绘画比赛，并有好几名幼儿通过区组织的初赛进入市里复赛。
10月份是进入新学期正轨的一月，老师们在工作状态上多数还是积极的，还有少数老师状态还没完全投入进去，班级工作组织较为松散，个人工作也还欠缺严谨，上班时较为随意，工作任务完成情况也是大打折扣，工作有状况出现时不是从自身找原因、去反思，而是为自己工作找借口与理由等等情况还是出现有。由此，我也检讨反思，也不用其他事物忙来推脱责任，的确是我管理工作不到位，指导、要求没跟上，发现问题没及时督促、追踪，导致老师以为可以打马虎眼就打马虎眼过去了。那么，在以后的管理要求与指导上，要抽更多时间和花更多精力来督管好，力求改变现在这种状况。
10月，收获的季节。这一个月，在我的生活与工作里，却是让我在迪欧收获很大的一个月。人都会慢慢的成长和变化，就像我大学毕业来到公司，一天天让我变得更加现实和务实，明白了很多为人处事的道理与方法。所以，很感谢公司的培养和领导。
来到公司三年半的日子里，尤其是做主管的两年多时间里，我的思想有了极大的转变。主要在于两点：一是思想上由社会精英阶层向普通劳动者转变;二是为人处事由满腔热血的蛮干的主观主义到讲求技巧与方法的客观主义。三年多的时间，性格棱角基本已经磨平，做事也更加谨慎，为人也更加灵活。这就是迪欧给人的最大好处，磨练磨练再磨练，服从服从再服从，执行执行再执行，用最高的标准去要求自己，用最大的力量为公司做实事。永远不抛弃，不放弃，不抱怨，永远的站在公司的利益，顾全大局，做好自己的本职工作。
这个月很感激公司领导所给的机会，终于有了一次去郑州听课的机会，做主管两年多没有去公司听课，公司能给一次这样的恩赐心里实在是感激涕零。听课时，可能是太珍惜这次机会了，考试没有发挥正常的水平，很多本该会的题目没有做对，实在愧对讲师和领导的一片苦心，更对不起自己。回来后，自己也感触颇深，深感自己对公司的标准和要求需要学习。目前，总部的产品标准已逐渐给员工培训，产品制作时间卡我吧台已在执行实施，虽然下个月本店要转加盟，但是我也都在每月考核培训员工，提拔员工，争取给员工更大的发展空间和机遇，这是我的本职所在，争取为公司培养更多的人才。
现在吧台7个人，心态还基本稳定。积极性和用心度都很好。三个领班，一个师傅，一个实习生(将近三个月即将考试换牌)一个保安。领班李唐生各方面素质比较好，准备送回公司考察提升，吧员何伟股东准备要提升为采购，所以下个月准备把保安转为吧台。目前整体吧台团队凝聚力和士气都很不错，战斗力很强，人员梯度也已经拉开，各方面都比较稳定。
这个月本店在赵店长的英明带领下，工作稳定有序的进行。月初店长带领我们进行了一周的军训，大大提高了我们的身体素质和心理素质。月中又带领我们对各部门进行自检，让我们学到了更高层次的知识。月末我们又举行了员工生日聚会，博爱活动，干部会议，每一次活动都让我们受益良多。能在赵店长这样英明而又富有抱负和理想的领导带领下工作，三生而有幸矣。只可惜，赵店长即将离开，我们唯有默默祈祷和祝福，祝他永远快乐幸福。能在这样富有前途的公司，遇到这样英明和智慧的领导，很幸运，也很珍惜和荣幸。
最后，肯请公司领导给我一次去苏州学习店长的机会，我绝不会让领导失望的。即使学习不上，我也没有任何的遗憾。谢谢各位领导!
一、转换角色，力求适应新的岗位要求
我来活动中心以前，几十年从事的都是教学一线和班务工作，一面对学生我就浑身充满了干劲，教学上是内行工作经验也丰富，学生爱戴家长称赞，可调入活动中心后按照组织分工，我主要负责的是培训部工作，面对新的岗位新的工作环境我一下子极不适应，就如同没了我表演的舞台，少了欣赏我的观众，心里很不是滋味。但我尽快转化自己的角色，转移工作的重心，向领导请教，向同事学习，又在领导的安排下外出学习，把其他单位先进的管理方法取回来借鉴使用，也使自己的思想慢慢改变，逐渐喜欢上新的岗位，并决心干好本职工作，为活动中心作出自己全身心的努力。
二、精心策划，宣传活动中心新形象
在许多人的心中，只知剧院不知活动中心，更不知活动中心所设何用，针对这种状况，自己及早设想精心准备，撰写解说词，，设计新颖版面，把培训部的配备情况、培训内容、培训教师来源，培训管理人员以及培训时间等做了详实的说明和宣传，并和其他同事走进校园、走向群众汇集的各大广场，大力宣传活动中心，使家长和学生对活动中心有了越来越清楚的了解，并愿意走入活动中心来发挥自己的特长。
三、积极工作，开办中国小记者培训班
和培训部的人员一起几次前去渭南，和小记者渭南分站联手开办了小记者培训班，对中小学生的写作以及作为一名小记者应具备的能力、孩子们的交际、应变、表达、独立等方面做了全方位的培训，一年来小记者们对我县教育系统所开展的各项大型活动都做了采访和报道，比如第二届中小学运动会和第一届中小学小歌手大赛等的实际采访，深入县博物馆就我县的历史发展和风情做了详实的了解和宣传，并根据气候变暖这一现状到县气象局做了采访和学习，小记者们的见闻报道摄影等作品上百篇在中国小记者网站上发表，暑假期间小记者学员参加了由北京总部组织的“走入世博”活动，世博之行不光使孩子们学到了知识还开阔了视野增长了见识，又锻炼了能力。
四、发挥特长，展现活动中心新风采
我一直酷爱写作和摄影，以前在学校只能业余搞，现在我就发挥了自己的特长，每当活动中心举行各种演出或者活动，我都积极拍照录像，然后配合办公室在全国校外活动网站上上传，而且坚持以前的习惯不该，在自己新建的校外网站空间里一年来发表了文学、报道、诗歌、感想等作品二十余篇，目的就是让外界认识活动中心，让时间见证我们的努力，让网络记录我们的成绩，也让广大网友更多地了解活动中心，更重要的是在全市乃至全省全国不断提高我县青少年活动中心的知名度和影响力。
五、热情主动，圆满完成各项演出活动
活动中心多了一个剧场也多了一个展现自我的窗口，县上的大型演出基本都安排在此进行，一年来我们积极配合这些单位把每次演出都高质量地完成，其中我负责了县教育局关工委主办的中小学生经典诵读，从开始的下乡验收节目到初赛、决赛，一直到彩排和正式演出，历时近一个月，我逐一熟悉节目内容、撰写三台晚会的串联词，学习灯光音响等的衔接和协调，既学到了在学校里没有学过的知识，也品尝到了和同事们协作的乐趣，虽然忙碌而辛苦但最后取得了满意的效果，这也是一年来自己最大的收获。按照领导安排，在6月底又负责配合县宣传部举办十佳道德模范的颁奖大会，也是从验收指导节目到最后正式演出，都得到了党常委和组织部领导的肯定。
一年来自己虽然做了一些工作但存在的问题很多，首先是培训部主管的文化课培训因受各方面因素的影响举步维艰，一年来基本上没有大的改观，从本学期开学的势头看，情况仍不乐观。深深反思自己，觉得还是思想滞后，放不开手脚，没有开拓和创新精神，安于现状不求上进。
根据目前这种状况，征询领导同意并在领导的大力支持下。我们决定把工作的中心转移到基层学校，在几个学生人数较多的学校，比如韦庄、王庄、赵庄、冯原，针对他们远离县城、想学习一些特长又不方便的实际，送教下乡，现在前期的招生宣传已经结束，各学校正在统计报名情况，准备根据各校的实际从下星期就开始授课，我想在我们领导的重视和协调下，经过各方面的努力，培训部的工作应该慢慢走入正轨。
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一、公司的十月份销售业绩稳居西南地区第一。在两位老总的领导下，作为西南地区的家用、商用、笔记本的分销商，各类产品的销量始终保持稳中有升，今年总计销售万元，与去年相比上升%，从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业地位，为明年的销售起了一个好的开端。
二、公司的内部管理较往年有进一步的提升。在内部管理上，公司的人员结构作了合理的调整和增加，为各部门工作的开展提供了充足的马力，使他们更有充足的干劲为客户服务为公司服务;在人事管理上加强了员工思想素质和业务素质的培训，经过培训是他们的综合素质得到更高层次的提升，从而更进一步的提高了公司的对外品牌形象;在办公设备上，不断的更新设施设备，切实做到了为员工创造了一个良好的工作环境，这样也为他们能更好的为客户为公司服务提供了有力的保障。
三、财务管理工作上，做好财务工作计划，加强财务管理，杜绝一切不合理的开支，增收节支，开源节流。在公司规模不断扩大的这一年，门市的开张，产品的增多，在无形中增加了财务的工作量，对财务工作提出了更高的要求。在应收款、费用及各项开支不断增大的同时，我部门在加强财务管理上制定了一些措施，主要措施有：
(1)严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量减少不必要的损失，为公司增收节支。在实际工作中做到每周出应收报表，各类流水帐目做到日清月结，与产品部人员紧密配合，积极有效的回收资金，为订单的执行作好配合工作，使各类产品的存储趋于合理化，为销售人员搭建起一个好的供货平台。
(2)各项收支做到帐帐相符，帐实相符，支出要考虑合理性，做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性，做到监督有力。在实际工作中，大额报销实行提前早通知，报销金额与票据符合，对于不合理的开支完全杜绝。
(3)公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在销售旺季，大家的努力也得到了回报，这是有目共睹的，事实胜于雄辩，这是一个不争的事实。四.坚持以人为本，加强经营管理公司在今年的销售过程中，虽然取得了良好的成绩，但是随着人员的增加，各类费用与开支也在增大，使得公司的利润得不到体现，而且还出现了一系列的问题，那么在市场经济条件下，怎样才能提高公司效益，提高员工的收益，是今年一直以来在探讨的一个问题。从内部来看，员工的积极性不高，出现了相互攀比工资高低的心理，工作不专心、不敬业，使得部门之间的协调性降低;从外部条件来看，不管是客户资源还是供方给予的支持，公司是具备获得更大利润这个条件的;怎样才能解决员工的问题.
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首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心。在9月份的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的治理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。9月份以来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)制定部分咨询师的岗位制度;
(二)与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率;
(三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。
(四)电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)医生休息时应告诉导医以便正确分诊。
(三)医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。
(五)开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。
(七)希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。
四、10月份工作计划
(一)努力学习医护专业知识，进步治理水平;
(二)继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)加强导医工作的治理，进步服务质量;
(四)做好全院员工礼节培训工作;
(五)加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
我从6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为客服部的主管，在这一年来的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，20-年已经结束了。
反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，我一直在积极的加强自己的锻炼，同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20-年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。
回顾自己作为主管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：
一、加强自我反思和思想心态
作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。
此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用。
二、工作情况
在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。
三、工作的反思
回顾一年来的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一年来的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。
但总的来说，近年来的情况还是比较不错的，我也会认真的牢记这次的经验，努力做好下一年的工作任务。